Секреты общения с работниками торговли

Существует большое количество пособий и тренингов для продавцов. Как правильно общаться с клиентами, как продать товар, какими уловками следует пользоваться для привлечения внимания клиента. Однако никто никогда не подскажет, как лучше вести себя с продавцами покупателям. На эту сторону диалога вряд ли кто-то когда-нибудь обращает внимание. Как распознать действительно честного продавца и избежать конфликтной ситуации, которая впоследствии испортит всё настроение для шопинга, а так же несколько других советов можно найти в этой статье.

Имея немалый опыт работы в розничной торговле и, естественно, бывая в роли покупателя, я часто обращаю внимание на работу продавцов и поведение покупателей в разных торговых залах.

Первоочередной задачей продавца является наладить контакт с покупателем. Поэтому, заходя в магазин, мы часто слышим «Здравствуйте, Вам что-то подсказать?» или «Ищите что-то конкретное?» - это стандартные фразы продавцов, с помощью которых они привлекают к себе внимание. И как правило, если мы не ищем что-нибудь конкретное, мы отвечаем «Спасибо, я просто смотрю». Для многих продавцов эта фраза является практически убийственной, потому что после неё неумелые продавцы не найдя других слов, отстраняются и сверлят вас взглядом. Опытный продавец никогда не начнёт разговор сразу же, как – только вы вошли в магазин, сперва он даст вам осмотреться. Если вы чувствуете ненавязчивое внимание, значит вы попали в хорошие руки. С такими продавцами заниматься шопингом куда более приятней, поскольку они всегда готовы помочь, но держат дистанцию.
Если же вы понимаете, что продавец вас вообще игнорирует, стоит показать, что ему не помешало, бы, пошевелить своей пятой точкой и обслужить вас, если это необходимо. Для этого нужно задать несколько важный вопросов и дать понять, что вы серьёзный человек и не потерпите такого отношения. Таким образом, вы указываете продавцу на его обязанности и чаще всего он «просыпается» понимая, что он на работе. Но бывают, конечно же, и исключения. В таком случае человеку просто не важна его работа. Не стоит тратить свои нервы, читая нотации, как правило, это не помогает. Просто найдите другого продавца либо покиньте магазин.

Вторым этапом работы продавца является выявление потребностей покупателя. Другими словами, ему нужно узнать, что конкретно вы ищите. Для этого продавец начинает задавать наводящие вопросы и, чем больше вы расскажите, тем легче будет и вам и ему. Продавец лучше знает ассортимент своего магазина и сможет быстрее разобраться есть ли в наличии именно то, что вам нужно. Поэтому не стесняйтесь рассказывать, что вы ищите и должно ли оно быть с «перламутровыми пуговицами».
После того как продавец узнал, что вам нужно, он начинает свою «презентацию», во всю расхваливая товар, давая его вам в руки или загоняя вас в примерочную ( в случае с одеждой). Передавая товар вам в руки, продавец вызывает у вас чувство собственности, т.е. заставляет вас почувствовать себя владельцем этой вещи, чтобы вы не захотели с ней расстаться. Так же существует мнение, что таким образом между людьми устанавливается физический контакт по средствам какого-либо предмета, который играет роль связующего звена.

Далее мастерству работников торговли нет предела. Бойтесь продавца, который много говорит. После такого монолога покупатели очень часто выходят из магазина с покупкой, но не всегда эта покупка является удачной. Умелый продавец – это хороший психолог, очень многие из них умеют «пудрить мозги», частенько эти психологи являются не слишком добросовестными.

Однако, не все продавцы являются «буками» и пытаются всучить вам плохой товар, либо то, что вам вовсе не нужно. Есть много профессионалов, которых волнует качество их работы. Для них важно удовлетворить ваши потребности и знать, что вы вернётесь, даже, если в этот раз вы ничего не купили. Как правило, таковыми являются работники, хорошо заинтересованные в продажах. Либо они получают хорошую зарплату, либо их ждёт большая перспектива, либо это вовсе владельцы магазина, а может это просто люди, которые просто любят свою работу – и такие встречаются.

Основным и самым главным в общении с продавцами является ваше понимание, что эти люди выполняют свои обязанности и зная, особенности их работы, вы можете значительно облегчить шопинг себе и работу им. Не воспринимайте продавцов как кого-то, кто пытается вам что-то продать, посмотрите на них как на тех, кто пытается вам помочь. Ведь легче помочь найти то, что вам нужно, чем пытаться продать ненужную вам вещь.

И не забывайте, что продавец, так же, как и покупатель, это в первую очередь человек. У них тоже бывают неудачные дни, они устают на работе так же, как и вы. Не забывайте элементарные правила общения с людьми и обращайтесь с окружающими так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами.